常見QA

【訂購QA

1.訂購商品幾天內出貨?

   本店採用少量現貨+預購的方式,預購商品約20-30個工作天(不包含國例假日)出貨,現貨商品5-7個工作天(不包含國例假日)出貨。

   訂單成立後,選擇超取需5-7個工作天(不包含國例假日)備貨包裝及送往物流,物流也需4-5個工作天配送您指定的超商,所以共需13個工作天。

   如遇商品缺貨,會另外EMAIL通知。

2.缺貨商品是否還會再補貨?

   基本上都會補貨,大約需要20-30天不等的工作天(不包含國例假日),建議您可以填寫<貨到通知>,第一手得到缺貨商品到貨資訊。

3.耳環能改夾式?

   無提供改夾服務。

4.配送方式

   週一至週五正常出貨,國定例假日不出貨。


【退貨須知事項】

1.KEIRA提供「單一退貨制度」,不提供換貨服務。

2.根據消保法規定,消費者均享有商品7天猶豫期之權益,"非試用期";國內()會員簽收包裹當日算起7天內確認商品。

3.退貨請保持商品原樣及附件、包裝、發票完整,無配戴及使用痕跡,與包材妥善放入包裝並封緊。

4.訂購時享有的優惠(如購物金、會員折價、生日禮金)均不包含在退款金額內。

5.滿額贈之商品若因退貨未達滿額贈金額門檻,須與退貨商品一併退回。

6.優惠折抵、購物金、生日禮金等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。

7.任何退貨在商品寄出前,請於7日內向客服人員聯繫,客服人員會提供退貨流程並與您確認資訊後,再請您寄出退貨包裹,否則將無法受理退貨服務。

8.經由客服聯繫過後,退回的瑕疵商品請以「掛號」郵寄方式寄回,確保我們能確實收到商品為主,再進行退款的後續動作。

9.注意 : 發票不見無法退貨。

10.辦理退貨服務,退款方式一律轉成會員購物金。

11.請將商品相關資訊以郵件方式寄至客服信箱,請詳見(如下):

 

       ①訂單編號

       ②商品名稱/顏色

       ③ 訂購人 姓名

       ④聯絡電話

       ⑤退貨原因

       ⑥若為瑕疵商品,請附上清楚的商品照片經客服確認與受理退貨事宜後,將會再mail通知後續處理進度

 

  

【非瑕疵範圍】

1.輕微歪鑽溢膠 : 飾品是採手工方式製作,難免會有些許殘膠,部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠屬正常現象,非瑕疵範圍

2.色差 : 商品會因顯示器顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為準

3.金屬刮痕 : 因運送過程會有重疊擺放而有摩擦,導致商品內側表面產生細小刮痕、小凹凸點、微掉漆屬正常現象,非瑕疵範圍

4.滴油飾品 : 為加工產品,難免存在小雜質、滴油不均、溢油的問題,非瑕疵範圍

5.耳針彎曲 :   材質大多為純銀,耳針軟又很細,故有些許彎曲屬正常

6.古銅金飾品為合金電鍍後做仿舊特殊處理,因此有較多的小黑點,為正常現象

7.天然紋路 :   天然石、天然珍珠每款的紋路和大小皆不同

8.尺寸誤差 :   尺寸可能因測量不同而存在誤差,0.3~0.5公分屬正常

9.螺旋耳夾輕微卡住 : 稍微用力點即可轉開


 

【無法辦理退貨原因提醒】

1.超過7天鑑賞期。

2.商品鑑賞期非試用期,退回商品若有配戴痕跡,使用過之髒污、磨損..等或味道(如香水、煙味…等)

3.因人為疏失所造成的商品瑕疵(如:墜飾嚴重毀損、耳夾變形...等)

4.商品配件不全(須保持商品全新包裝,含發票、包裝袋、包裝盒、紙卡、應退回之滿額贈品、耳堵等其他附屬配件)

5.商品被經修改為非原本之樣貌(如:耳環改夾、改針、鍊長改短或加鍊...等)

6.客製化商品為獨一無二手工打造,故無法退貨

7.耳環類(耳針式、穿刺型)、項鍊類、髮飾類、襪子、帽子為個人貼身物品,基於個人衛生原則已拆封無7天猶豫期亦不提供退貨,如欲退貨請勿拆封

8.活動贈品未退回(若扣除退貨商品金額後訂單未達活動滿額,活動贈品須一起退回

9.海外包裹僅接受收到貨七日內瑕疵品的退貨

以上狀況恕無法受理退貨,若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵,則不在此限內。

  

※退貨商品如有以上情形,恕無法為您辦理退貨,請您諒解。

※實際退貨金額將扣除運費,以及活動折價優惠金額。

※請務必於收到商品7天內與客服聯繫,確認商品瑕疵之情況,如商品確定有瑕疵、缺件、漏寄...等狀況,客服將協助您完成退貨流程。

※不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。

KEIRA 保有最終退貨決定權。